Nossas velas são produtos artesanais, produzidos manualmente e, por isso, podem apresentar pequenas variações de cor, aroma e acabamento, o que não caracteriza defeito.
Antes de finalizar a compra, verifique atentamente as informações do produto (descrição, aroma, tamanho e cuidados).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido usado
Esteja em perfeitas condições
Na embalagem original
Com todos os itens enviados
O custo do frete da devolução será informado conforme o caso, após contato com nosso atendimento.
Não somos culpadosCaso sua vela chegue com defeito ou avaria no transporte, você deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:
Fotos do produto
Fotos da embalagem
Número do pedido
Após análise, faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
Por se tratar de um produto sensível e aromático, não realizamos trocas nos seguintes casos:
Aroma não agradou (percepção olfativa é pessoal)
Uso incorreto (ex: queima inadequada, pavio não aparado corretamente)
Produto já utilizado
Desgaste natural após o uso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, no prazo de até 30 dias úteis, da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (47) 97544422
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Ao efetuar a compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Troca e Devoluções.
